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Martín Soler y su equipo son el cerebro maestro de WIHP algunas de las aperturas de hoteles de mayor éxito en Europa, como el Hotel Seven. Discutimos con él las comunicaciones digitales de la hospitalidad. La conversación abarcó una amplia gama de temas, pero el foco de este artículo será el enfoque de marketing que utiliza en los meses cruciales que rodean la apertura del hotel.

"Conocer su Propósito"

Aclarar lo que usted está tratando de lograr con su comercialización antes de la apertura. La definición del posicionamiento de la marca es fundamental durante las primeras etapas de la planificación. Su posicionamiento de la marca afectará a la mensajería y las tácticas que usa en cada paso.

"Mostrar al Diseñador"

El diseño juega un papel muy importante para los hoteles que normalmente trabajan con Martin. Para muchos hoteles, el vínculo entre el diseño y los ingresos está más cerca de lo que parece. La realidad es que si usted tiene un producto único, las posibilidades de que la gente hable acerca de su marca aumenta dramáticamente. Gran diseño siempre genera más ruido.

Martin cree que al menos 40% del valor de comercialización de un hotel se debe a su diseño. Debido a esto, pregunta quién será el diseñador antes de asumir cualquier proyecto de apertura de hotel.

El concepto más grande aquí es mostrar los inventores, artistas y constructores detrás del producto. ¿Qué hace que su marca sea única? ¿Es el concepto? ¿La forma en que se construyó? Cada una de estas áreas pueden desempeñar un papel en la diferenciación de su propiedad, por lo que es estar al margen de la competencia.

"Comenzar Temprano"

Se necesita tiempo para construir comprometidos, una auténtica comunidad en línea. Con el fin de tener un nutrido grupo de fans y seguidores desde el momento en que se abre, la construcción temprana de esta comunidad es importante.

Martin intenta construir esta comunidad en línea al menos 6 meses antes de la apertura. Con el Hotel Seven, se adoptó la forma de utilizar Facebook como un canal de distribución de contenidos exclusivos. El enfoque de construcción de la comunidad que utilice retornará a los objetivos de posicionamiento para la marca, pero conseguir un comienzo temprano es beneficioso, independientemente de la plataforma.

"Construir un Sitio Web de Nueva Generación"

Así como empezar a construir una comunidad en línea temprana es importante, la creación de un sitio web atractivo tan pronto como sea posible es importante. Para los hoteles, el sitio web es su presentación profesional, mientras que los medios de comunicación social actúan como canal de comunicación más informal. Ambos canales juegan un papel importante que se complementan entre sí.

Una página web de "nueva generación" se compone de varios elementos clave. Martin cree en el uso extensivo de fotos y gráficos ricos. Al mismo tiempo, el sitio web debe ser rápido y accesible a una amplia gama de dispositivos. El sitio del hotel tiene que ser "social", integrado con tantas otras redes externas como sea posible. Y, sobre todo, tiene que vender.

"Vigilar las Primeras Impresiones"

Mientras que algunas agencias de medios sociales han experimentado con la muestra de la construcción en el progreso como una manera de construir ruido de pre-apertura, Martin típicamente desaconseja la muestra de trabajos en curso. Mostrando un producto inacabado podía dar a su comunidad la primera impresión equivocada.

En cambio, el objetivo principal en la fase de pre-apertura debe ser vender el sueño de lo que la propiedad se verá así. Esto se logra mejor mediante la creación de un prototipo del diseño o concepto, y luego la liberación de las vistas previas de eso.

"Utilizar Medios de Comunicación Social para Conseguir Atención Offline"

Hoteles que generan un montón de rumores en los medios de comunicación social tienden a ser cubiertos por periodistas que escriben historias de las publicaciones en línea y los medios tradicionales. Los medios de comunicación siempre está buscando historias que interesen a su audiencia. Si una entrada de blog es la generación de cientos de tweets, por ejemplo, eso indica una potencial historia fuerte. Por esta razón, Martin ve los medios de comunicación social desempeñar un papel clave en la obtención de la cobertura de los medios de comunicación, esencial durante el período de la apertura de un hotel.

"Regalar un Montón de Habitaciones"

Regalar noches de hotel es una estrategia clave de pre-apertura que Martin recomienda. Dejar que los periodistas y bloggers permanezcan en las habitaciones de un hotel pronto-a-ser-abierto les ayuda a experimentar el producto, lo cual es crucial para la construcción de ruido en línea temprana y enlaces.

Esta estrategia no se limita a los periodistas. El propietario del Hotel Seven incluso regaló noches de hotel a los funcionarios y otras personas clave involucradas en el proyecto. Todo el mundo tuvo que experimentar lo que era ser un huésped en el hotel para que pudieran hacer un mejor trabajo de su venta y la prestación del servicio.

Si usted decide regalar habitaciones o no, la lección clave es involucrar a los productores de muchos medios de comunicación como sea posible en el proyecto desde el principio. La generación temprana de algunos rumores es crucial para la creación de conciencia y su presencia en la web.

"Instalar Asociaciones de Distribución"

En lugar de ver los distribuidores como adversarios, Martin recomienda la creación de tantas asociaciones inteligentes de distribuidores como usted pueda. Pero hay dos cosas a tener en cuenta al establecer estas ofertas:

1. Asegúrese de que usted sólo paga una comisión sobre las reservas. Evite los sitios web que cobran una cuota grande por adelantado para listar su hotel, a menos que usted sepa que tienen el enorme potencial que prometen.
2. Asegúrese de que está generando suficientes reservas directas a través de su página web. Haciendo un 20% de las ventas a través de agencias de viajes en línea es saludable, pero si el 80% de las reservas están llegando a través de terceros, podría ser una señal de peligro.

"Medir y Controlar Todo"

Martin y el equipo de WIHP hacen un punto de seguimiento de una amplia gama de números: desde el tráfico del sitio web a la actividad de los medios de comunicación social a la reputación en línea. Parámetros de rendimiento son muy importantes para orientar la dirección que toma durante el proceso de apertura del hotel. No tenga miedo de abandonar a sectores enteros de su estrategia, si usted ve que no está trayendo visitantes calificados que compran noches.

Como dice el refrán: Si no puede medirlo, no puede rastrearlo, y si no puedes rastrearlo, no lo puedes gestionar.

[Todas las fotos del Seven Hotel París]

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