Volver al listado

Estamos llegando al final de la temporada de verano aquí en el hemisferio sur, significa el final de temporada alta se acerca. ¿Cuáles son los pasos más importantes para que usted tome en este momento? O en realidad, después de cualquier momento que tenga un tramo ocupado?

Encueste a sus clientes

Hágale la "Pregunta Final", la cual es muy poderosa: "¿Nos recomendaría a sus amigos?"

Olvídese de la encuesta de 25 preguntas, se puede obtener información adicional en otros lugares. Si un huésped lo recomienda a sus amigos, usted sabe que usted ha tenido éxito en la entrega de una excelente experiencia.

En las conversaciones, trate de averiguar por qué se quedó en su propiedad. ¿Por qué lo elige sobre sus competidores? Identifique los elementos comunes, y vea cómo se podría construir futuras comunicaciones en torno a estas cuestiones.

Recoja comentarios públicos

Reúna los pensamientos de la gente de los sitios de revisiones y comentarios, formas de retroalimentación, y en otros lugares. Los contenidos multimedia son lo mejor. A continuación, publique la información más precisa y convincente en todas partes por Internet.

El objetivo aquí es para comunicar su valor y su diferencia a través de las palabras de los demás. Que se cuente su historia.

Reúna contenido publicado por huéspedes

Busque fotos y sitios para compartir videos como Flickr y Youtube. Intente algunas búsquedas en blog. Busque material que las personas han publicado sin su conocimiento.

Después, seleccione las mejores piezas de contenido.

Esto es Guestsourcing. Promoción de las historias que otros están contando sobre usted, y conectar a sus huéspedes antiguos con los potenciales futuros.

Eche una mirada a los analytics de su sitio web

Compararlos en el mismo período del año pasado. ¿Qué tendencias se observa?

Con los hoteles, estoy notando un mayor uso de móvil y de vídeo. Pero cada situación es diferente. Tiene que observar sus números y ver lo que está cambiando.

Grandes cambios en la industria no son tan importantes como los cambios de el uso digital de sus huéspedes. Es necesario ver lo que están haciendo antes de que pueda proporcionar nuevos contenidos, publicar contenido por el canal específico.

Identifique a sus clientes más rentables

Esta realidad debería ser algo que se hace de forma continua. Pero ahora es un buen momento para confirmar qué tipo de huéspedes y reservas trajeron la mayoría de los beneficios.

Entonces usted podrá trabajar para maximizar este tipo de reservas en el futuro.

Recuerde que la función de número 1 de marketing no es atraer a nuevos clientes, sino conservar a los rentables existentes.

Enviar algo agradable a sus mejores clientes

No tiene por qué ser caro, sólo un gesto de agradecimiento.

Algunos managers envian una carta con un descuento. Inns by the Sea envía una bata de baño con su monograma. Hay un millón de posibilidades - decida lo que funciona mejor para su situación.

Discuta con tu portero

"¿Cuáles fueron las preguntas más comunes que le preguntaron los clientes?"

Identificar los top 10, 20 o 50 ... y luego crear una serie de posts o artículos responder a estas preguntas. (Este es el enfoque proactivo a la comercialización de conserjería que funciona tan bien online.)

Desarrolle un sistema para mantenerse en contacto

Evite que sus clientes se olviden de usted, mediante la planificación de una manera de proporcionar una comunicación de seguimiento.

Tal vez esto con un boletín electrónico, tal vez con una página de Facebook. El canal no es tan importante como el concepto. Proporcionar alguna forma de estar en la mente de sus clientes.

Continuar ofreciendo contenidos interesantes y valiosos.

hotelmarketingstrategies

Deja tu comentario acerca de este artículo. Tu email no será publicado.
Los comentarios son revisados por StayDriver antes de ser publicados.