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A todos nos gusta pensar que somos únicos y especiales - como un copo de nieve -, pero la investigación reciente de Tealeaf está dando a las empresas de viajes una llamada de atención alarmante.

El estudio sugiere que un increíble 90% de los viajeros del Reino Unido reservan a través de un sitio web diferente cada vez que hacen una reserva de viajes online.

¿Cómo luchar contra esa tendencia?

La lealtad es fundamental para el éxito a largo plazo. Eso no es algo nuevo. Análisis de los últimos 20 años indica que puede ser entre 5-10 veces más barato conseguir que un cliente existente compre de usted de lo que es adquirir un nuevo cliente. ¿Qué puede hacer usted para que los huéspedes y clientes vuelvan?

La planificación de los viajes de ocio normalmente tiene lugar durante un largo período de tiempo. Los números varían ligeramente de un estudio a otro, pero probablemente es bastante exacta para estimar que los consumidores están investigando los viajes entre 2-6 meses antes de hacer la compra.

86% de los consumidores utilizan revisiones como un factor decisivo

En un artículo publicado a principios de noviembre, ComputerWorld.com informó que mientras que Internet está matando a la lealtad de marca, el 86% de los consumidores está utilizando comentarios y calificaciones como un factor decisivo en su decisión de compra. La cantidad de información escrita por los consumidores ayuda a que los viajeros sientan que pueden evitar una mala experiencia si hacen la investigación suficiente. Y la investigación que hacen es a menudo para encontrar reseñas escritas por los consumidores como ellos. Es esta la prueba social que hace que la gente se siente segura con su compra.

Construir lealtad, haciendo que se sientan seguros!

Según el psicólogo Graham Jones, los sitios web deben inspirar confianza.

Como el estudio de Tealeaf confirma, existe una gran tendencia de navegación de ir de un sitio a otro. Por esto resulta fundamental la evaluación de confianza ... y fundamental para esa confianza es la prueba social.

Los seres humanos se comportan de una manera diseñada para protegerlos de cualquier daño. Está claro que si mucha gente está haciendo algo y no resultan dañadas, entonces es "lo correcto". Como resultado, la gente está siempre en busca de señales en una página web, de que lo que están tratando es aceptable para más de una persona.

Quieren ver que el producto que se ofrece está siendo utilizado por muchas personas, es la prueba social que indica que está bien para comprar. Con las compras de vacaciones, la prueba social se convierte en primordial.

Aquí es donde entra la prueba social...

El crédito y la confianza en línea se construyen a través de la prueba social. Como directivos, fomentar activamente la creación y recopilación de esta prueba social - a menudo en forma de comentarios en línea - debe convertirse en nuestra principal prioridad.

Tenemos que convertir a nuestros huéspedes y clientes en vendedores y los portavoces. Esto ocurre a través de la creación de una gran experiencia en nuestros hoteles, y luego alentar a la gente a comentarlo en Internet.

Monitorear, recopilar, y re-publicar

Cuando la gente habla en Internet sobre sus experiencias de viaje, que podrían hacerlo en cualquier lugar. Usted no tiene mucho control sobre esto. Así que para aprovechar al máximo las oportunidades en línea, use herramientas y sistemas para reunir rápidamente conversaciones que tienen lugar sobre usted y sobre su marca allí donde se produzcan.

Y a continuación, utilice estas conversaciones como una oportunidad para fidelizar clientes.

Piense en formas de recopilar y publicar información positiva sobre su sitio web y materiales de marketing. Esta es la prueba social que le diferencian de las afirmaciones hechas por otros, y conduce a una alta retención de clientes.

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