A medida que la economía lleva a cambiar los valores de los consumidores, es vital para los hoteles encontrar nuevos enfoques para identificar las necesidades de sus clientes y satisfacer sus expectativas. Los hoteleros tienen una poderosa herramienta de investigación a su alcance, que ofrece soluciones innovadoras hablando directamente a su mercado objetivo: su propio personal.

Más allá de la idea de inculcar en el personal que son embajadores de la marca, establezca sesiones interdepartamentales de "lluvia de ideas" para que puedan compartir sus observaciones acerca de tendencias de solicitudes y comentarios de húespedes sobre el hotel. Es importante incluir tanto el personal del frente como el de detrás-del-hotel, ya que sus observaciones ofrecen una variedad de perspectivas, y los huéspedes interactúan con ellos de manera diferente en base a su percepción del status e influencia.

En un foro abierto en que el equipo pueda desarrollar estrategias de soluciones para abordar las preocupaciones de los clientes, tales como sugerencias para nuevos servicios, promociones o asociaciones locales. Ofrecer recompensas financieras para las ideas implementadas alienta al personal a invertir tiempo y creatividad, mientras que construyen su protagonismo en el éxito del hotel.

Considerelo una forma de tercerización interna (crowdsourcing interno), una forma de reunir ideas de marketing de las fuentes de información todavía no convencionales. Por supuesto al final del día usted todavía necesita ser tomador de decisiones y comprobaciones de la realidad como la viabilidad de las ideas y las prestaciones, pero utilizar el equipo interno existente de investigación para generar la innovación, es una decisión inteligente y de bajo costo para el fortalecimiento de una marca hotelera.

¿Cómo involucrará a su personal en el proceso de comercialización?

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