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¿Cómo son los viajeros de negocios utilizando Wi-Fi en los hoteles? En este artículo respondemos a esta pregunta en base a la investigación sobre iPass realizada por John Gallagher. "Cada trimestre encuestamos a cientos de nuestros clientes, todos ellos viajeros de negocios. También utilizamos a casi 30 millones de sesiones de usuario de clientes en nuestro análisis".

Los resultados de la encuesta de hospitalidad iPass se basan en casi 1.200 viajeros de negocios de todo el mundo. 48% fueron encuestados en Europa y Asia, mientras que el 47% de los encuestados eran de América del Norte. Para acceder al informe visite http://bit.ly/hotelwifi

La investigación sobre el uso de Internet en los hoteles

• Al 95 por ciento de los viajeros de negocios le importa si hay Wi-Fi o una conexión por cable en un hotel
• 63 por ciento de los viajeros de negocios confirman si un hotel tiene Internet antes de reservar, un 24 por ciento asume que el hotel dispone de conexión a Internet para clientes
• Una mala experiencia Wi-Fi en un hotel influye al 36 por ciento de los viajeros de negocios de si volver a reservar un hotel específico en el futuro
• Los viajeros de negocios de edades entre 35-44 son los más propensos a escribir quejas en los sitios web de viajes, seguidos por los viajeros entre 45 y 54 años de edad
• 79 por ciento de los viajeros de negocios regresan a los mismos lugares en viajes de negocios, el 22 por ciento lo hace con frecuencia
• 17 por ciento de los clientes de negocios de hoteles de viaje no informan al hotel cuando se tiene una mala experiencia Wi-Fi
• Los viajeros de negocios entre los 22 a 34 años de edad son más tolerantes con un hotel de mal servicio Wi-Fi, con sólo el 25 por ciento indicando que esto influencia de si reservarán o no dicho hotel específico en el futuro

Wi-Fi confiable, un amenity esencial del hotel

JD Power & Associates, indicó en su reporte que el Wi-Fi era un amenity "top-cinco” de los "debe tener". "Con los hoteles en constante revisión de su repetida ocupación hotelera, cada vez es más importante garantizar que la conectividad a Internet para los huéspedes del hotel trabaja constantemente", dijo Marcio Avillez, vicepresidente de gestión de oferta en iPass. "El viajero de negocios necesita de conectividad a Internet de alta calidad en los hoteles, tanto si se trata de un cargo por servicio adicional, o libre. Hotels cannot afford to overlook Wi-Fi quality as nearly 80 percent of business travelers return to the same destination. Los hoteles no pueden darse el lujo de pasar por alto la calidad de Wi-Fi ya que casi el 80 por ciento de los viajeros de negocios regresan al mismo destino. Una mala experiencia Wi-Fi de los impactos de la mitad de la decisión del viajero de negocios para volver a reservar en el mismo hotel o cadena hotelera".

Acciones que los hoteles deben realizar

Se le preguntó a John lo que los hoteles pueden hacer en la práctica para ofrecer un mejor servicio en este ámbito. Un par de buenas citas:

1. "Asegúrate que el servicio de Internet es de igual calidad al servicio que ofrece en otras áreas de su hotel."
2. "No importa si su conexión es de acceso gratuito o de pago, es necesario ofrecer una conexión de alta calidad."
3. "La gente solo quiere estar conectada, no quieren problemas. Nuestros clientes, literalmente, abren su laptop y ven lo fácil que es conectarse a una red".

Piense en WiFi como parte de su oferta de servicios en general. Los viajeros de negocios son un mercado lucrativo para los hoteles, es importante que los hoteles estén ofreciendo un buen servicio en esta área para sus clientes.

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